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几多方便几多愁,快递员必须送货上门

去年,中国快递市场业务量达到206亿件,增幅达到48%;今年继续高速增长,突破300亿件指日可待。如此巨大的快件量,正对传统快递业务的低效环节形成倒逼,也意味着“最后100米”的巨大商机。

“每天最少一两百个快递,双十一期间,一天五六百个快递,实在是处理不过来。有时候客户不在,电话打不通,送不出去,客户回来之后就找我们要快递,没送到,人家会投诉。”面对用户的吐槽,快递员也有自己苦衷。

长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯:近些年,长沙市90%的物业公司都在免费代收快递,但快递服务内容并不属物业服务合同之内。快递服务在北京、上海、广州等地被写入了物业管理条例,但湖南目前还没有,湖南也应将之纳入物管条例。

快递代收原本是为方便用户设置的,是一件为用户提供便利的好事,然而有的代收点因为收费问题,反而给用户增加了额外负担。近日,市民周女士就遇到了这样的烦恼:她所居住的小区因为没有自助快递柜,在家里没人收快递的情况下,快递员就会把快递放在小区门口的代收点。但是在代收点取一次快递就要交1元钱,这让周女士心里有点不舒服。

代收服务有待“专业化”

今年5月1日实施的《快递暂行条例》中明确了投递和验收规则。《条例》要求,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规。

上海

对此,湖北瑞通天元律师事务所高级合伙人、律师张国振表示,按照上述法律规定,快递企业投送快递应让收件人或者代收人当面验收,如果未征得收件人同意,是无权强制将快递件投放在快递柜或代收点的。如果快递员在收件人明确不同意投送快递柜的情况下,还是不愿送件上门,执意投递在快递柜或代收点让收件人自取,根据《条例》规定,收件人或者寄件人可向快递企业投诉;对于处理结果不满意的,可向邮政管理部门投诉,由邮政部门对其进行处罚。

除了智能快递柜,不少小区内及附近的便利店、商店也充当起了代收包裹的角色。市民吴女士所在的小区就有两种方式代收快递:“小区里两家商店代收快件,一家收费1元/件,一家与快递公司有合作免费代收。”

自双十一以来,有不少消费者向长江商报记者透露,快递员未经自己允许就放在了代收点或第三方快递柜,只能自行取包裹,造成自己无法当面验收或者拒收失败,只能另付快递费,甚至还有人因此丢失了所购物品。此外,不少快递柜从免费悄悄变为超时收费。

上海规定物业应为收件人提供便利,不得收费。同时,上海市大力推广连锁商业门店加快向快递业开放,目前上海市连锁商业门店代收快递业务已走在全国前列。

24日上午,记者来到翰林珑城小区看到,周女士反映的代收点是一家名为“哥布林”的便利店。记者看到,便利店内堆放了各式各样的快递包裹。

如何盈利是难题

无独有偶,住在汉口后湖片区的的孟先生近日也因为快递“被签收”而烦恼。“现在有些物流连小区都进不去更别说上楼了。”孟先生说道,最近装修双十一期间好多东西都是在网上购置,重达几十斤的桌子,柜子到了电话都不通知一声,发条短信就仍在门卫,专门找人才搬上楼。

“我们每个月都交了物业费,这点服务都做不了吗?如果业主恰巧外出,就不得不与快递员另外约时间,反反复复,有时候要等两三天。物业公司的这一做法,对快递、广大业主没有提供任何便利,反而增添了不少麻烦。”刘女士愤愤地说。

这位快递小哥说,代收点额外收费的问题要分两种情况来看:如果是与快递公司官方合作的代收点收取额外费用,这是不合理的。但是非官方的代收点由于没有合作关系,他们额外收一定费用,快递公司也没法管。

国内市场份额最大的快递柜企业速递易,目前已进入20多个省区市的近80个城市,其易官方信息显示,三年多来共为业主保管过6.5亿个包裹。然而,即便是这家快递柜行业的“大哥”级企业,同样无法解决盈利难题。根据此前发布的三季度财报,速递易业务2015年实现的毛利为2.04亿元,净利润为-1.36亿元,今年上半年实现的毛利仅为9644万元,很有可能连续三年亏损。上个月,速递易曾在部分城市,尝试将48小时的免费保管期修改为4个小时,也因反对声音太强无疾而终。

二、“快递员必须送货上门,否则属于违规”

向物业交费就等于白送

本文转自长江日报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413。

快递到了,自己不方便取怎么办?有智能快递柜。快递员按照要求存放快递后给收件人手机发送验证码,收件人只需凭短信接收的密码,即可到智能快递柜取件,安全又方便。但是最近,保定市部分最初免费使用的智能快递柜,开始面向快递员收取费用,这让不少快递小哥“纠结”了。快递柜盈利堪忧、代收点争议颇多,快递的“最后100米”仍旧问题重重。

此外,长江商报记者注意到,已通过的《电子商务法》规定,快递物流服务提供者在交付商品时,应当提示收货人当面查验;交由他人代收的,应当经收货人同意。交通运输部目前正在征求意见中的《智能快件箱寄递服务管理办法》也拟规定,智能快件箱使用企业在使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意。

杭州市政府拟规定:新建居民社区、大专院校应将投递服务点作为基础设施纳入规划范围。鼓励社区、大专院校、商务楼宇设置快递智能投递设施,支持物业管理提供代收业务。

张国振律师说,《条例》第二十七条规定,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

便利店开展代收业务,不仅方便了网购一族,也使电商、店方实现双赢。但部分消费者表示其中暗藏风险,白领刘女士质疑,如服务点签收后发现货物损坏或货不对板,谁来负责?不仅收货方有争议,代收快递的业务也给这些邻里小店带去烦恼。一家曾兼做代收业务的小卖部老板表示,代收快递,实在不赚钱,麻烦还不少:“想随时关门回家都不行,大半夜也有人打电话取货。”

三、快递柜从免费到超时收费引争议

律师说法

律师说法>>>

据了解,目前快递柜市场还处在持续投入、跑马圈地的“烧钱”阶段,商业模式尚未成熟。此外,自助取件无法当面验收货物,及自提柜提前签收等,都是快递柜企业目前难以跨越的坎儿。一家快递柜运营方的工作人员表示,智能快递柜的模式是合理的,也是一种趋势。但是现在处于过渡阶段,不免出现各种问题:“涉及到快递柜正常运转等多方面原因,需要向快递公司收取一定费用,这样也能有效避免部分快递员不提前通知用户,把快递私自存放在柜的情况。”

“快递柜的出现确实为快递行业‘最后一公里’问题的解决提升了效率、降低了成本。随着通达系以及顺丰、菜鸟等物流行业龙头企业的入局,智能快递柜版图不断扩张,不少中小快递柜企业面临竞争激烈、收入减少等原因而不得不撤出。”快递专家徐勇对长江商报记者表示,智能快递柜未来还将长期面临用户误解、运营成本、盈利难等行业困境。可以努力通过柔性化方案缓和各方矛盾,如给用户送出畅存券以及其他增值服务优惠券等,通过涉足其他业务带来收益。

物业工作人员告诉记者:“物业公司代收快递压力很大,小区共有1800多户,多的时候,每日收包裹达200多个,有8家快递公司送货,物业以前的代收一直属于无偿服务。现在有些快递员很懒惰,直接往物业一扔,也不问业主在不在家,业主经常投诉到物业。这次‘毒快递’事件后,我们意识到代收包裹的物业公司也可能会被事后追责,于是就停止提供代收服务了”。

在周女士看来,长期下去,这也是一笔不小的费用,收快递给自己造成了额外负担。

自去年初小区装了快递柜,解决了市民肖女士的收件难题。“白天上班家里没人,快递柜代收很方便。”但不久前的一天,当她照例让快递员将包裹放进柜子时,对方却说“快递柜开始收费,一个件5毛,最近都不能放那里。”这种情况也在肖女士的料想之内,“虽然快递是服务行业,但人家给咱送来快递,不能及时收取是个人原因。”她认为,快递柜运营维护需要成本,但向快递员征收代收费用,“他们可能也觉得亏。”

家住汉口的王先生也向长江商报记者透露,中邮速递易快递员未经本人允许,也没有电话通知,就将包裹放在放在了快递柜并产生了4元的费用。随后投诉到中国邮政才退还了费用。

记者调查

便利店老板称,因为小区没有自助快递柜,有时快递送来了家里没人,如果客户同意的话,快递员就会将快递暂时寄存在她的店里,客户取一件快递会收取1元钱的保管费。

虽然一些快递柜开始收费,但对于整个行业来说,如何盈利,仍然是最大的难题。

业内认为,对于消费者来说,如果一直把快递无限时地放在快递柜里,显然是不恰当的,逾期收费也是一个合理的表现。

不到10分钟,快递员又给她打来电话:“你们物业不肯收件了,说要收8毛钱一件,只能等你在家来送!”

张国振律师认为,费用应由快递企业承担。因为放在代收点或快递柜的使用并非经收件人同意,收件人未与快递柜、代收点的提供商建立合同关系,提供商也无权向收件人收取费用。

快递业内人士提醒,一般快递公司要求快递员把包裹亲自送到收件人手中,如一定要选择代收方式,要提前考虑到风险的存在。(来源:《保定日报》;文/孙韶蕾 赵玥)

而快递柜试图从免费转为收费的背后,是其面临持续亏损压力。如何盈利成为目前市场上智能快递柜企业共同面临的一大难题。

1月8日上午,长沙市开福区某小区业主刘女士发现,小区出了一项新规,业主包裹在物业存放3天以上,需缴纳“资源使用费”。

快递放代收点主要为省时省力

向阳南大街某小区里,快递员小王正在智能快递柜里存放包裹。遇到业主没时间当面签收的情况时,他通常会采用这种投递方式。小王说,原来快递柜免费使用,现在按包裹大小,分别要付0.2元至0.5元不等的费用。“免费时期,遇到不能即时收件的情况大家都愿意用快递柜。现在,代收一个普通快件收3毛钱,再加上给收件人打电话1毛钱,送一个件就少挣4毛钱,不少快递员比较抵触。”如今小王送快递,只要收件人不要求,一般都是送上门。

“快递员将包裹放置代收点或快递柜,对于消费者而言早已屡见不鲜,但是快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、代收点显然是不合理的。”电子商务研究中心蒙慧欣对长江商报记者表示。

物业的这一做法引起了不少争议。物业收“资源使用费”合理吗?业主和快递公司有怎样的反应,物业应不应该提供代收业务,代收时该不该收费,记者就此展开了调查采访。

代收点收保管费困扰小区用户

部分小区快递柜开始收费

快递员未经收件人同意将包裹交给第三方并收费是否涉嫌违反有关规定?2018年5月1日实施的《快递暂行条例》要求,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快递送来了没人在家,想请物业代收一下,物业竟要收“资源使用费”,而且这种收费是双向的,业主要交,快递公司也要出。

快递员未经客户同意将快递放至快递柜或代收点,一旦发生快递件丢失、毁损等问题怎么办?

按照10年折旧计算,一个快递柜每年的成本约8000—10000元,其中快递柜造价折旧约4000元-5000元,占成本的50%;而进驻小区费约3000元左右,占30%—40%;最后电费及维护相关费用则需要1000元左右。目前一组快递柜场地使用费最高已涨至每年8000元。

本报金牌律师团、湖南普特律师事务所曾昕律师:按照目前湖南物业管理条例,暂没有对物业代业主收快递的相关规定,各小区物业服务合同中约定则各不相同。如业主与物业之间签订了代收协议,快递寄送到物业,物业签收后就应负保管责任。

今年5月1日《快递暂行条例》将颁布实施,其中第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

智能快递柜遍地开花,一度成为创业和资本的风口。然而,多家智能快递柜运营负责人向长江商报记者坦言,风口来了谁都想上,但爆发增长的背后因为运营维护成本高、竞争激烈等原因普遍处于亏损状态。仅靠收寄件向消费者和快递员收费,远不足以覆盖快递柜的运营成本及费用,不得不涉足广告业务增收。

代收快递物业凭啥收钱

在翰林珑城小区门口,一位正在分拣包裹的快递小哥称,公司要求快递员要送货上门,除非收件人因无法当面签收而要求放代收点,否则即使第一次没有送到,他们也会换个时间再次上门投递。

长江商报记者分别联系到“三通一达”的品牌负责人,他们在接受采访时都表示,快递是否放置快递柜最好是经得收件人本人同意。如客户不同意,应与客户约定好时间,进行二次派送。如果产生投诉给予相应的处罚,但具体处罚的细则没有透露。

杨靖说,依据物业服务合同,包裹业务属于代收类业务,可以收取代管费用。目前已经有几家快递公司与该物业公司签订了合作协议,但他表示具体名单暂不方便透露。

令周女士不满的是,将快递放在便利店是会收取一定费用的,取一次快递就要收取1元钱,短短两周时间,周女士已经被收了10多元。

在对多位用户的采访中,长江商报记者了解到,消费者的吐糟主要集中在未电话告知收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,这种做法是否符合规定。

湖南现代物流职业技术学院院长文振华:小区物业、便利小店提供有偿代收快递的做法可尝试,但要收费要通过物价部门批准。快递代收可为快递公司减少配送压力、降低成本,具体如何收费、向谁收,则需要行业监管和各方协商。

如果快递员没有预先征得同意,收件人又因出差、旅游等暂时不能领取快递件,放在代收点或快递柜中的物品逾期未取产生的费用该谁出?

“放在快递柜,一单给柜子4毛钱,放在代收点,一单给6毛。”中通一位快递员对长江商报记者表示,为了提高送货效率,一些快递小哥在快递柜收费情况下宁愿付费通过快递柜配送,以避免投送不及时被罚的风险。

而在备受关注的圆通“夺命快递”事件后,长沙有些小区物业则干脆停止代收快递服务。

这位快递小哥坦言,不少快递员会选择将包裹放在代收点或快递柜中,然后发送短信通知收件人。除非客户注明有特殊要求,或者快件太大无法放入快递柜等情况下,才会上门投递。这样做主要是为了省时省力,不用耗费时间送上楼或是在楼下等待,这样节省出来时间可以派送更多的快递。送的快递多了,收入自然也就高了。

浙江垦丁律师事务所麻策律师也对长江商报记者表示,除非快递经营者已经事先获得收件人的同意,或者收件人直接指定代收点或快递柜作为收件人代收,则并没有权利强制代为收取快递。市场上存在诸多快递驿站服务企业,为了争取用户资源并培养用户的使用习惯,不排除这些快递驿站和各快递企业之间达成合作协议,甚至是排他竞争性协议,以此攫取利益,这反而会伤害一些用户的合法权益,例如行动不方便的用户的权益就很难得到保护。

记者当天在该小区物业公司看到,原来堆满快递的地方现在明显空了不少。对于代收快递收费一事,物业公司总经理杨靖称此举是为了保证业主的安全。

收件人事先未同意,快递无权投放代收点

除了快递普遍不送货上门,部分地区的快递柜,也悄然从“免费”变成了“打赏”,还有的开始收起了“超时费”。不少消费者向记者反映,一直免费的快递柜悄然开始收费,在接到的收件提示短信上显示,快递“超过24小时收取服务费1元/天”。

本报金牌律师团、湖南普特律师事务所熊梦婷律师:物业收费必须由业主大会或者业委会讨论通过收费方案,并报物价局备案。上述小区业主如对物业收取“资源使用费”类似费用毫不知情,如果小区物业没召开业主大会或经业委会讨论,就决定收费的话,这是不合理的,业主有权拒绝。

周女士说,两周前,她搬到位于解放大道的翰林珑城小区。喜欢网购的她平均一天就会收到一个包裹,然而令她头疼的是,配送包裹的快递员经常直接将包裹放在小区门口的便利店,然后再短信通知她。

一、未经允许将快递放代收点快递柜现象频发

在长沙市雨花区他城时代公寓,记者看到小区大门上贴着包裹2元/件的字样。小区物业负责人李先生称,投递员将包裹寄存在物业需通过业主同意,并签字登记。“以前业主常常不来拿邮包,有的还放过半年多,物业代收快递收取2元每件也是经过业主投票同意的。我们还专门设了专值人员24小时守快递”。

快递柜试图从免费转为收费的背后,面临着持续亏损的压力。盈利难成为目前市场上智能快递柜企业共同面临的问题。

“智能快件箱”受推崇

“快递员将包裹放置代收收点或快递柜,对于消费者而言早已屡见不鲜,但是快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、代收点显然是不合理的。”电子商务研究中心蒙慧欣对长江商报记者表示,《快递暂行条例》其中明确了投递和验收规则。也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规。然而,新规已经实施了半年多,不少快递员仍然未经收件人同意就将快件送至代收点。

在小区门口,一个申通快递员正忙着给收件人打电话,地上还搁着大包小包的邮件。提及物业要向他收0.8元的“资源使用费”,他表示这还是头次听说。

2010年,中国邮政设立了国内第一个快递包裹智能投递终端,开启了行业先河。此后几年随着电商的爆炸式增长,为了缓解快递“最后100米”的配送压力,2012年起投身智能快递柜行业的创业公司越来越多,俨然形成了一个风口。

物流专家建议将代收快递服务纳入物管条例

让孟先生感到更无奈的是,收到货后发现有破损,随后联系卖家表示,货物没有当面验收,并不能反映是在运输过程中受到损害。快递员则表示是在运输途中受到损害,理赔应找卖家。孟先生表示已经过去了快一周也没有个结果,准备找淘宝申诉。

在长沙市五一新干线写字楼,记者还发现了智能快件箱。据正在投递的快递员介绍,把快件放入其中,快件箱就会自动给收件人发送短信,告知快件位置和验证码。收件人凭验证码就可24小时自由开箱取件,这样能节省不少人力物力,颇受推崇。

四、快递柜初始运营投资至少4万

沈阳

长江商报记者发现,近两年,送货上门的快递越来越少,快递包裹或是由门卫、附近商铺来代收,或是放置到能够提供24小时自助取件服务的智能快递柜。代收点,智能快递柜在小区、写字楼附近遍地开花,却又产生了新的困扰和问题。

物业不收便利店代收

速递易、中集e栈、云柜、格格货栈等都是在2012年—2014年先后成立。国家邮政局发布的报告显示,截至目前,我国有10多家主要企业设立了智能快递柜25万组,平均每天处理快递量1100万单。

支持物业提供代收业务

虽然一次使用费用从0.5元到1元不等,但还是引发公众不适。这笔费用该由谁来出成为快递柜公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。

他山之石

消费者则认为,购买商品时已经包含了运费,为什么还得掏钱?如果快递员未告知收件人放进了快递柜,那么这笔钱应该谁来出?

“我们送快递,一般都是业主让我们放物业时我们才放,他们交了物业费就应为他们服务,物业凭什么向两边收钱?况且我送个包裹顶多就赚个块多钱的辛苦钱,难道还叫我再交八毛给物业?真要收钱,我是不会干的!”这名快递员告诉记者,这是个新小区,平时每天会有30多个邮件送到这里,业主若不方便收件就只能寄存到物业那里。

以一组尺寸为250×195×50厘米的智能快递为例,起订价格高达12000元,再加上进驻、运营维护等费用,一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。

新兴现象

“要不是习惯性地查看包裹信息,我都不知道我的包裹到了而且是放在小区外面隔着一条马路的小卖部。”经常网购的王女士十分愤慨地表示,从今年上半年开始,快递员不但不送货上门,而是直接放在了小区外面的代收点,并且无任何通知。打电话给快递员,快递员却表示现在快递都是放在代收点或者快递柜。

随后,记者在长沙走访了几十个小区,有九成小区物业免费代收快递,但有偿代收快递的物业也有不少。

但是,使用快递柜该由谁付费,没有明确的定论。快递企业应当与快递柜运营企业协商确定收费标准。同时,要使快件投送上门还是进柜,成为用户充分的选项,并采取一定激励办法,引导和培养用快递柜收件的习惯,比如对选择快件投柜的用户返还一定额度的投送费,或对长期选择快件投柜的用户实行积分送礼活动等。

规定物业代收不得收费

长江商报记者观察不少小区内的快递柜发现,不管是柜面还是收取件的显示屏上都自带“广告”,有的是与一些商家合作或者自己搭建平台做起等电商生意。比如丰巢的微信公众号上除了收取件的提醒,每天还会推送食品美妆等广告。

杭州

长江商报记者联系到多家快递柜询问代收收费一事,速递易表示投递未取件,所在地址24小时内,免费贷存费,超过24小时后,每24小时加收1元,4元封顶。丰巢表示,快递柜超过24小时,不收超时费,但取件会出现“打赏1元”界面,可以点赞后,免费取件。关注公众号,绑定手机也可免费取件。

8日上午,长沙市开福区福元路附近某小区业主刘女士正在上班,快递员来电通知她收包裹,于是她给物业打电话请求帮忙代收,可是物业工作人员提醒她:记得早点拿,存放3天以上要收“资源使用费”了,一元每天。

双十一的热潮还未散去,双十二接踵而至,快递量也随之爆发增长。收取快递成为不少市民生活中必不可少的部分。

长沙市岳麓区北京御园小区,物业在每栋楼下都贴出通知,称从2013年12月底开始,物业公司不再为业主代收快递。

据了解,快递柜的成本主要包含了快递柜的制造、维护,智能快递柜软件APP平台的维护,以及快递柜进驻社区、写字楼的“入驻费”。

杨靖称,以前每天包裹都堆积如山,有时还有包裹丢失、损坏,物业工作人员跟快递员沟通偶尔也会出现问题。在代收快递问题上,快递公司、收件人与物业并未进行权责界定,容易导致业主利益受损。据此,物业公司决定与快递公司签合作协议,明确各方责任,并收取0.8元/件的“资源使用费”,物业免费为业主代保管包裹3天,而之后则需要缴纳1元/天。

业主有权拒绝支付

鼓励连锁门店代收快递

专家声音

在长沙市开福区群芳园,小区物业从2013年11月份开始便拒绝收取包裹,仅收取部分信件,业主转而将快递委托院内的一家理发店有偿代收发,其中寄存包裹1元/件。

而多家快递公司也看中了小区内店铺这一便捷方式。记者从湖南顺丰快递了解到,目前长沙市内所有的千惠便利店均为顺丰快递授权营业点,可代寄邮件;此外,.步步高旗下连锁便利店汇米巴所有门店也将推出代收寄件服务。据此前媒体报道,湖南韵达将推社区便利店,主要布局在比较难送件的社区,方便消费者收寄快件。

此外,针对杨靖称他所在的物业公司与几家快递公司签订了有偿代管合作协议一事,随后,记者联系了湖南顺丰、EMS快递等数家快递企业负责人进行求证,但他们均表示目前没听说有这回事。

物业收费如没经业委会

沈阳规定物业代收快递不得收费。2014年1月1日,《沈阳市邮政管理条例》开始实施,《条例》规定,住宅小区和商务写字楼的物业服务单位,应当协助邮政、快递从业人员完成邮件、快件投递任务,不得收取任何费用。

圆通“夺命快递”引发物业拒收潮

收费是为保证业主安全

记者调查了解到,因物业拒代收快递、业主又经常不在家,催生了小区周边一些便利店的有偿代收服务。